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我省加强“携号转网”监督管理_本地政务频道_东方资讯

省通信管理局成立检查组,到中国电信、中国移动、中国联通青海省公司的客服中心、营业场所,实地查看了解“携号转网”服务管理系统日常维护保障、用户交互短信平台使用流程、客户服务受理咨询解答、“携号转网”现场服务办理等情况,针对发现的问题予以反馈指导。

为确保“携号转网”服务监督管理,提升服务质量,省通信管理局认真落实工业和信息化部“携号转网”服务全国监管电视电话会议精神,确保“携号转网”服务工作各项要求从省公司到市(州)、县公司,从管理层到基层员工,上下认识到位、执行顺畅,确保用户“携得了、转得快、用得好”。

针对我省“携号转网”服务中存在的问题,省通信管理局按照部信息通信管理局要求,开展“携号转网”服务工作专项监督检查,严肃处理携转用户反映的突出问题,督促企业规范携转服务工作。省通信管理局还要求,各营运企业开展自查自纠,梳理问题,制定整改方案,明确进度安排,对公司存在的问题立行立改,明确服务规范,加强客服人员的政策、业务培训,提高“携号转网”服务能力,打通服务群众的“最后一公里”。(李增平)

记者近日从省通信管理局获悉,自去年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来,我省通信行业全面推进各项工作,系统运行平稳,服务质量保持稳定,用户申诉逐步下降,总体情况向好。